اتفاقية مستوى الخدمة
يوفر هذا القسم اتفاقية مستوى الخدمة ، وهي توضح الشروط والأحكام التي بموجبها تقدِّم المنصة خدماتها إلى زوارها وعموم المستفيدين منها، وتهدف إلى وضع أساس وإطار لتقديم خدمات عالية الجودة تستوفي متطلبات زوّارها وتفي باحتياجاتهم وتوقعهاتهم.
معايير الخدمة الإلكترونية:
الزمن المستغرق والمتوسط الزمني للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام:
الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية: 3 ثانية على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل cache.
متوسط الزمن للصفحة الرئيسية هو 0.6 ثانية على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل cache.
الزمن المستغرق لصفحة الخدمات الإلكترونية: هو 5 ثواني على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل cache.
متوسط الزمن لصفحة الخدمات الإلكترونية: 3 ثانية على 50 مستخدم متزامنين مع تفعيل Cache.
نسبة الجاهزية: 99.98%.
مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية
الخدمة | مدة إنجاز الخدمة المتوقع | وقت توفر الخدمة(ساعة/يوم) |
---|---|---|
خدمة تسجيل الطلاب | فوري | 24/7 |
شهادات الحضور | فوري | 24/7 |
الدعم الفني للطلاب | 3 أيام | 24/7 |